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总部关于客户投诉处理及时率在考核指标中有明确的要求，但我们各大区的客户投诉处理及时率都不是很好，基本都在20%以上。经过几个月的努力我们南区该指标从26%左右降到16%，但是距离总部的要求（2%）仍有较大差距，究其原因，虽然无线类问题的工单都是网 ... 客户投诉处理流程---------客户投诉处理流程客户投诉处理一般说来，包括以下几个步骤1. 记录投诉内容。利用客户投诉记录表详细地记录客户投诉的全部内容如投诉人、投诉时间、投诉对象、投诉要求等。2. 判判投诉是否成立。了解客户投诉的内容后，要判定 ... 四个月前，浙江嘉兴辉腾贸易有限公司开始租用下里巴人CRM（www.xialibaren.cc)，汤总觉得这种成本低且卓有成效，他主抓客户投诉处理，这种对客户投诉亲力亲为，让他发现了公司中不少的问题，他从首问接待人制度上获益匪浅。因为首问接待人让所有投诉事件 ... 因此，银行可以站在客户角度，向客户阐明内外部投诉的利弊，推荐客户一旦遇到问题应优选银行内部渠道投诉；另一方面，银行自身要加强客户投诉处理机制建设，比如从公开多个内部投诉渠道、规范投诉程序、做好投诉跟踪评价、挖掘投诉客户资源，从而以客户 ... 5、客户投诉处理不当的后果 客户投诉的三个级别 客户投诉的四种类型客户投诉处理不当的几组数字 二、对待投诉——共情共赢 1、共情 2、共赢 三、化解投诉——春风化雨五大方法 1、平抑怒气法 2、委婉否认法 3、转化法 4、转移法 5、承认错误法 ... |
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